El pasado 29 de abril de 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (“SERNAC”) publicó un dictamen interpretativo sobre retiros en tienda (el “Dictamen”). El Dictamen analiza la legalidad de los cobros por retiro en tienda o por despacho a domicilio en ventas realizadas a través de internet, determinando que, una vez celebrado el contrato de compraventa de un bien por medios electrónicos, el consumidor tiene la obligación de pagar el precio y el proveedor de dar la cosa comprada. En consecuencia, el SERNAC interpreta que no se puede cobrar por este hecho un monto adicional si no existe otro método de entrega gratuito.
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